Политика возвратов

• Заказы с оплатой через Monobank (цены в гривнах; при оформлении указан Monobank): продавец — продюсер, указанный в Условиях продажи (§1). Деньги возвращаются на карту, которой ты платил, через Monobank.
• Заказы через Paddle (цены в долларах; при оформлении указан Paddle): Merchant of Record заказа — наш онлайн-реселлер Paddle.com Market Limited. Возврат делает Paddle — тем же способом, которым ты платил. Действуют также условия для покупателей Paddle и Политика возвратов Paddle; если они дают тебе больше прав, чем эта политика, — действуют они.

Файлы выдаются сразу. При оформлении ты просишь немедленный доступ и подтверждаешь, что теряешь право на отказ от договора (для потребителей в Украине, ЕС и Великобритании — 14 дней), как только скачивание становится доступным (§17). Поэтому после того, как файлы стали доступны, деньги за то, что ты передумал, не возвращаются, если иное не дают обязательные нормы закона.

• Файл с браком или его нет: файла нет, он повреждён или не соответствует описанию, и мы не можем исправить или заменить его в течение 14 дней после твоего письма — возвращаем цену этой позиции.
• Exclusive уже продан: бит продали эксклюзивно до того, как подтвердилась твоя оплата (§2, §8), — заказ отменяется, деньги возвращаются полностью автоматически; ничего делать не нужно.
• Отмена нами: явная ошибка в цене, подозрение на мошенничество, законодательные или санкционные ограничения (§19) — полный возврат.
• Двойная оплата: один и тот же заказ оплачен дважды — лишний платёж возвращается полностью.
• Апгрейд: при повышении лицензии возвращаем то, что ты заплатил за прежнюю лицензию на этот бит (§14).
• Претензия третьего лица: если мы решили вернуть деньги, а не заменить бит (§15), — цену этой лицензии.
• Любой другой возврат, который дают обязательные нормы закона о защите прав потребителей.

Напиши на prodsigil666@gmail.com с почты, указанной в заказе: номер заказа со страницы заказа и что случилось. Подтверждаем получение в течение 3 рабочих дней, отвечаем в течение 14 дней.

Для заказа через Paddle можно также воспользоваться ссылкой поддержки в письме-чеке Paddle или сайтом paddle.net. Деньги возвращаются в валюте платежа; как быстро они придут, зависит от твоего банка.

За возвращённую, отозванную или оспоренную (чарджбэк) позицию лицензии нет: лицензия прекращается, ссылки на скачивание перестают работать, ты должен перестать использовать бит и удалить файлы (§2, §18).

Если в заказе по акции «Купи 2 — третий бесплатно» возвращена платная позиция, скидка пересчитывается для оставшихся, и лицензия, которая по такому расчёту больше не бесплатна, прекращается (§13).

Возвращённый Exclusive прав не передаёт; бит в продажу автоматически не возвращается.

Прежде чем оспаривать платёж в банке, напиши нам — так почти всё решается быстрее. Чарджбэк прекращает лицензию (§18). По заказу через Paddle спор с банком ведёт Paddle.